Главная » 2013 » Июль » 4 » ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ – ИЗ ОДНОГО ИСТОЧНИКА
ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ – ИЗ ОДНОГО ИСТОЧНИКА
22:23
БРИФИНГ
ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ – ИЗ ОДНОГО ИСТОЧНИКА
Кайрат КЕТЕБАЕВ
О работе в сфере оказания гражданам электронных услуг шла речь на состоявшемся в минувший вторник брифинге Службы центральных коммуникаций при Президенте РК. Как проинформировал председатель АО «Национальные информационные технологии» Руслан Енсебаев, в 2007 году на базе акционерного общества был создан Сall-центр. Через него все госслужащие, работающие с системой электронного документооборота, получили возможность получать консультации, подавать заявки на обслуживание. Была создана необходимая информационная система, которая принимает звонки, регистрирует, направляет их консультанту, записывает обращения и контролирует их исполнение. В 2009 году был создан Сall-центр электронного правительства, и казахстанцы обрели возможность в любое время узнать, как получить ту или иную государственную услугу в центрах обслуживания населения или в онлайн-режиме. В нынешнем году на базе Сall-центра создан Единый контакт-центр государственных органов (ЕКЦ). Суть в том, что раньше граждане по интересующим их вопросам обращались в разные государственные органы, например, по вопросу налогов – на горячую линию налогового комитета, о медицинских льготах – в управление здравоохранения. Теперь все эти данные есть у консультантов Единого контакт-центра, у них можно получить информацию обо всех услугах государственных органов Казахстана. В ЕКЦ 70 операторов, все они хорошо владеют казахским и русским языками, могут в любое время суток оказать квалифицированную помощь по услугам государственных органов. Каждый поступивший звонок в Единый контакт-центр фиксируется и записывается в специальной для этого системе контроля качества. Если в адрес оператора от клиента поступит замечание о качестве обслуживания, то оно непременно рассматривается руководством центра и в случае подтверждения неправомерности действий оператора, в отношении него будут приняты соответствующие дисциплинарные меры.
Категория: ОБЩЕСТВО | Просмотров: 287 | Добавил: kv | Рейтинг: 0.0/0 |

Разделы новостей

Календарь новостей

«  Июль 2013  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031

Форма входа

Приветствую Вас Гость!

Поиск

Друзья сайта

Статистика




Дизайн, разработка, поддержка - Кан Дмитрий